•  Info livraison : compte tenu des manifestations du 17 novembre en France, les livraisons risquent d'être perturbées ou échelonnées durant cette journée.

Politique de confidentialité

  

 

Politique de Confidentialité



Colipays s’engage à protéger vos données à caractère personnelles à fin de vous permettre de naviguer en toute tranquillité sur notre site internet. En tant que responsable du traitement, nous vous exposons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données pour vous apporter au quotidien de nouveaux services et les meilleures offres dans le respect de vos droits.


Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

 

 

1. Le responsable du traitement


Les données personnelles sont collectées par la société COLIPAYS RÉUNION, SA au capital de 1 334 450 €, RCS St-Denis de la Reunion B 383 931 862, zone Aéroportuaire de Gillot 97438 Sainte Marie.


Le client donneur d’ordre fournit à COLIPAYS RÉUNION ses coordonnées pour la prise de commande et le suivi mais également les coordonnées, notamment téléphoniques, du destinataire de son achat aux fins d’assurer la livraison de sa commande à ce dernier et de lui fournir des conseils et informations sur celle-ci et sur les services et offres de COLIPAYS RÉUNION. Dans ce cas, et par dérogation à ce qui précède, le client agit en qualité de détenteur et de responsable du traitement des coordonnées du destinataire.


Le client est seul responsable de la communication des coordonnées personnelles du destinataire qu’il fournit à COLIPAYS RÉUNION pour l’exécution de la commande. Le client s’engage à avoir obtenu le consentement explicite et informé des titulaires des coordonnées qu’il fournit à COLIPAYS RÉUNION et garantit COLIPAYS RÉUNION contre toute réclamation de ce dernier de ce fait. COLIPAYS RÉUNION n’agit que sur la volonté et au nom du client donneur d’ordre en qualité de prestataire traitant les commandes passées par le client. En conséquence, le client donneur d'ordre dégage COLIPAYS RÉUNION de toute responsabilité en cas de violation des obligations issues du Règlement Général sur la Protection des Données du 27/05/2018 (RGPD) relatives à la collecte et à la communication à COLIPAYS RÉUNION des coordonnées du destinataire pour l’envoi de messages à ce dernier.

 

 

2. Les données récoltées
 

Les données sont collectées à travers le site e-commerce de la société, en magasin et par téléphone.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :

- lors de la création d’un compte client et l’adhésion à notre programme fidélité

- lors de la gestion de vos commandes et réclamations

- lors de vos échanges avec notre service client 

- lors de la participation à nos jeux concours

- lors de l’inscription aux newsletter newsletter

 

Les données collectées sont strictement nécessaires pour vous fournir un service. Ils sont signalées par un astérisque strictement sont : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone fixe ou mobile, adresse postale, date de naissance. 

 

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur nos services en ligne.

 

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. 

Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par COLIPAYS.

  

 

3. L'utilisation des données


Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

 

Gestion commerciale : dans le cadre de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits, vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne.

 

Gestion de la fidélité : nous vous offrons la possibilité d’adhérer à notre programme de fidélité pour vous offrir des offres privilégiées et de nouveaux services pour vous récompenser de votre fidélité.

 

Communication avec vous : nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.

 

Personnalisation de nos services et offres : Les informations et données clients permettent également à COLIPAYS REUNION d’améliorer et de personnaliser les produits et services que nous proposons sur notre site internet, site mobile, et application COLIPAYS REUNION, et les informations que nous vous adressons.

 

Newsletters : nous proposons gratuitement aux clients un service appelé « Newsletter COLIPAYS ». Cette newsletter met en avant les nouveautés ainsi que les meilleures offres du moment. Concernant la réception d’offres de partenaires, COLIPAYS REUNION vous donne l’opportunité de bénéficier de la présentation des offres spéciales de ses partenaires et les données clients sont intégralement conservées par COLIPAYS REUNION. Conformément au RGPD, pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement intégré en bas de la newsletter ou de contacter le responsable du site internet par email à webmaster@colipays.com.

 

En application de l'article L 121-20-5 du Code de la Consommation, COLIPAYS REUNION se réserve le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l'envoi d'informations commerciales destinées à promouvoir des produits de La Réunion ou à des fins de contrôle qualité, à l'exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers. 

 

Recouvrement des dettes : lorsque la totalité de la somme d’argent due n’est pas payée par le client, elle devient un impayé. A cet effet, nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles à notre prestataire de recouvrement de créances. 

 

 

4. La durée de conservation


COLIPAYS RÉUNION s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la finalité pour lesquelles elles sont traitées. Par ailleurs nous conservons vos données personnelles conformément aux durées de conservation imposées par les réglementations et les lois applicables en vigueur.

 

Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre par COLIPAYS REUNION et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation déterminée pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL concernant certaines catégories de données (par exemple Délibération n° 2016-264 du 21 juillet 2016 portant modification d'une norme simplifiée concernant les traitements automatisés de données à caractère personnel relatifs à la gestion de clients et de prospects (NS-048) – Conservation des cookies pendant 13 mois selon recommandation de la CNIL…).

 

 

5. Le destinataire des données


COLIPAYS REUNION veille à ce que seules des personnes habilitées au sein de COLIPAYS REUNION puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.

 

Nos prestataires de services et nos prestataires de publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : livraison de vos colis, paiement en ligne, campagnes promotionnelles ciblées, prévention et lutte contre la fraude…)


COLIPAYS REUNION  exige de la part de ses prestataires, sous-traitants et partenaires, qu’ils s’engagent à prendre toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par ce traitement, pour préserver la sécurité des données, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

 

6. Les cookies et navigation sur le site / Adresse IP 


Lors de votre navigation sur notre site internet nous faisons usage de cookie afin de vous identifier et accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Grâce à votre logiciel de navigation, le cookie est déposé par COLIPAYS REUNION sur votre ordinateur : il a pour but de simplifier votre navigation sur www.colipays.com. Il ne contient pas de virus. Il mémorise les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d’achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou accéder à votre espace personnel. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé des services du site résultant l’impossibilité d’utiliser des cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

 

 

6.a Les cookies tiers


Lorsque vous naviguez sur le Site, des cookies émis par des sociétés tierces peuvent être placés par ces dernières sur votre terminal, sous réserve du choix que vous aurez pu exercer antérieurement ou à tout moment, dans les conditions décrites ci-après. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons que COLIPAYS REUNION n’a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur les cookies tiers. Toutefois, nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur nos sites exclusivement pour les besoins de COLIPAYS REUNION, dans le respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et s’engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.

 

 

b. Suppression des cookies dans les navigateurs


Vous pouvez désactiver les cookies contenant le nom « colipays en suivant les instructions comme suit :

 

a/ si vous utilisez le navigateur Internet Explorer

Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet. 

Sous l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres. 

Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers. 

Cliquez sur l’en-tête de colonne Nom pour trier tous les fichiers dans l’ordre alphabétique, puis parcourez la liste jusqu’à ce que vous voyez des fichiers commençant par le préfixe « Cookie ».

Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom « colipays » et supprimez-les. 

Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur OK pour retourner dans Internet Explorer.

 

 

b/ si vous utilisez le navigateur Firefox

Allez dans l’onglet « Outils » du navigateur puis sélectionnez le menu « Options » 

Dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez « Vie privée » et cliquez sur « Affichez les cookies ». 

Repérez les fichiers qui contiennent le nom « colipays » Sélectionnez-les et supprimez-les.

 

 

c/ si vous utilisez le navigateur Safari

Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences. 

Cliquez sur Sécurité. 

Cliquez sur Afficher les cookies. 

Sélectionnez les cookies qui contiennent le nom « colipays » et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer. 

Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

 

 

d/ si vous utilisez le navigateur Google Chrome 

Cliquez sur l’icône du menu Outils. 

Sélectionnez Options. 

Cliquez sur l'onglet Options avancées et accédez à la section "Confidentialité". 

Cliquez sur le bouton Afficher les cookies. 

Repérez les fichiers qui contiennent le nom « colipays » Sélectionnez-les et supprimez-les. 

  
 

 

7. L'exercice des droits

 
Chaque client dispose des droits d’opposition, d’accès, de rectification, de limitation et d’effacement, ainsi qu’un droit à la portabilité de ses données personnelles 

- sur simple demande en écrivant à COLIPAYS REUNION - Zone Aéroportuaire de Gillot 97438 Sainte Marie

- en utilisant le formulaire « Contacter le Service client » sur notre site internet www.colipays.com

 

Les demandes doivent être accompagnées des éléments nécessaires à son identification (nom, prénom, numéro client, email) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de son identité. Conformément à la réglementation en vigueur, sa demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. 


Une réponse sera alors adressée au client dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Les personnes dont les données personnelles sont traitées à l’occasion d’une commande passée par le client peuvent exercer leurs droits auprès de COLIPAYS REUNION dans les mêmes conditions que le client. Chaque client dispose également d’un droit de recours auprès d’une autorité de contrôle, telle que la CNIL. Par ailleurs, si le client ne souhaite plus recevoir la lettre d’information électronique, il peut cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque communication.

 
 

8.  Mention particulière 


Conformément à l'article L3342.1 du Code de la Santé Publique, toute personne commandant de l'alcool sur le site www.colipays.com s'engage à être majeur à la date de la commande. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.