Foire aux questions

 

Foire aux questions



Comment créer un compte client COLIPAYS ?

 

 

 

Comment récupérer son numéro client COLIPAYS ?

 

 




 Comment utiliser un code promo Colipays?

 

 

Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

 

J'AI UN PROBLEME AVEC MA COMMANDE

LES PRODUITS ET ACCESSOIRES

LES SERVICES

LE PAIEMENT

LES PROGRAMMES DE FIDELISATION

LES OFFRES PROMOTIONNELLES

LA LIVRAISON

LES CAS DE FORCE MAJEURE

LES HORAIRES DE LIVRAISON

LE SUIVI DE LA LIVRAISON

AU MOMENT DE PASSER MA COMMANDE*

J'AI COMMANDE

JE VIENS DE RECEVOIR UN COLIS COLIPAYS OU UN AVIS DE PASSAGE

POUR MIEUX REPONDRE A VOS QUESTIONS

NOS GARANTIES

 

 
J'AI UN PROBLEME AVEC MA COMMANDE

Téléphoner au Service Clients (Tél. 02 62 28 99 99), utilisez le mail (sav@colipays.com). Le Service Clients Colipays sera en mesure d'identifier toute anomalie.

 

 

LES PRODUITS ET ACCESSOIRES

Chaque année, notre catalogue est modifié afin de tenir compte des saisons et du calendrier. C'est pourquoi il comporte en permanence plus de 25 produits différents. Nos textes descriptifs sont également spécialement étudiés afin de vous renseigner sur la nature et provenance de nos produits.
Voici notre réponse :

Nous avons choisi d'orienter notre catalogue vers des compositions de colis de saison se prêtant facilement à toutes les occasions. Pour de plus amples conseils contactez l'une de nos boutiques à Ile Réunion ou tel au 02 62 28 99 99.

Nos boutiques, Zone aéroportuaire de Gillot, Stations services de l'Ile.

 

 
LES SERVICES

Quels sont les services compris dans ma commande ?
LA LIVRAISON !!!
Sans supplément tarifaire, vous pourrez choisir les options suivantes lors de votre commande.
- joindre un message écrit,
- choisir la date de départ(départ differe)

Comment fonctionne l'envoi d'un message imprimée et joint à ma commande ?
Lorsque vous aurez cliqué sur le bouton "Commander maintenant" d'un colis, vous pourrez alors joindre un message personnalisé à votre commande en l'inscrivant dans la zone 5 réservée à cet effet.

  
 

LE PAIEMENT

J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet !
Colipays.com a confié son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL ( HTTPS), qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

Puis-je régler ma commande par chèque ?
Oui, dans les conditions suivantes :
- faites nous parvenir par courrier votre commande accompagnée de votre règlement par chèque bancaire, libellé à l'ordre de Colipays, à l'adresse suivante :

A L ORDRE DE COLIPAYS

Colipays / Service clients
Zone aéroportuaire de Gillot
97438 Sainte Marie (France Ile Réunion)

- communiquez nous, l'adresse complète de votre destinataire (adresse postale, et numéro de téléphone)
- indiquez nous votre coordonnées téléphoniques
- précisez le nom du produit choisi ainsi que son prix
- Date de depart
- n'oubliez pas d'ajouter le montant des frais pour la livraison PAS de frais POUR COLIPAYS sauf Europe
- votre éventuel message

Dès réception, votre commande sera saisie et bénéficiera de toute notre expérience. Attention toutefois, à tenir compte dans votre choix de la date de livraison, des jours d'expédition, des délais d'acheminement ou du pays.

Est-ce que je peux régler par prélèvement bancaire ?
Non, ce service n'est disponible que pour les entreprises.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
Les cartes acceptées sont : CB, VISA, Carte Aurore, PayPal


 

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION

Quels sont les avantages du programme de fidélité Colipays ?
En participant au programme de fidélité Colipays vous cumulez des points vous permettant d'obtenir des cadeaux "Longtemps".

 

 

LES OFFRES PROMOTIONNELLES

Les offres promotionnelles vous permettent de profiter d'offres spéciales "hors catalogue" sélectionnées pour vous par Colipays.com.

Comment puis-je bénéficier de ces offres ?
En vous inscrivant à notre " Newsletter " en vous rendant sur notre site.

Comment se désabonner de la Newsletter de Colipays ?
Au bas de chacune de nos newsletters, un lien vous permet de réduire la fréquence de réception de nos newsletters, ou de vous désabonner définitivement.

Je n'arrive pas à lire votre mail !
Dans chacune de nos offres, il existe un lien (généralement au début du mail : " Vous n'arrivez pas à voir les images de notre newsletter, cliquez ici ", en l'activant une fenêtre de navigation Internet s'affichera et le contenu de cette offre vous sera alors accessible.

Si le problème persiste, vérifier que votre ordinateur autorise ce type de lien.

 
 

LA LIVRAISON

Livrez vous partout en France et en Europe ?
Nous livrons dans toute la France Métropolitaine et dans la CEE, (certains pays hors CEE seront éligibles prochainement) voir les tarifs TTC lors de votre commande. Ils sont variables suivant les pays.
Certains colis (coffrets bois) et Gamme cadeaux d'affaires sont livrés aussi à la Reunion, tout comme colicerise

Livrez vous à l'étranger ?
Oui dans certains, en vous rendant directement sur le site colipays.com, rubrique pays. UNIQUEMENT C.E.

Que faites-vous du colis, si le destinataire est absent ?
En cas d'absence, votre destinataire sera avisé par un message écrit glissé dans la boîte aux lettres et/ou un message téléphonique.
Le colis lui sera ensuite représenté le jour ouvrable suivant indiqué sur l'avis de passage.

Livrez vous dans les lieux publics (lieux de réceptions, bases militaires…) ?
Non, car nous n'avons pas la possibilité de remettre le colis au destinataire physique final.

Pourquoi rendez-vous obligatoire le numéro de téléphone du destinataire ?
Notre livreur peut être amené à prendre contact avec votre destinataire pour obtenir des informations complémentaires sur le lieu de livraison.


 
 

LES CAS DE FORCE MAJEURE

Quels sont les cas de force majeur ?
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer: la guerre, les émeutes, les grèves, les accidents, les conditions météorologiques locales (Ile de la Réunion: cyclones, tempêtes modérés) ou à destination (France métropolitaine, Suisse et CEE)

Sont aussi considérés comme cas de force de majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer: toutes les causes annoncées par les Compagnies Aériennes la contraignant à ne pas faire décoller et atterrir un aéronef, en temps et en heure ou au lieu indiqué selon les conditions initialement prévues.


 
 

LES HORAIRES DE LIVRAISON

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?
Colipays a organisé ses livraisons sur les tranches horaires et jours proposées par nos prestataires logistiques. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de vous assurer de la présence physique de votre destinataire durant la période indiquée.

Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?
Nous ne livrons pas le dimanche et les jours fériés.

 

LE SUIVI DE LA LIVRAISON

Suis-je informé de la livraison de ma commande ?
Dès lors que vous avez passé une commande, vous recevez un mail avec un numéro spécifique vuos permettant de suivre votre colis sur le site de notre prestataire Chronopost : http://www.chronopost.fr . Renseignez alors votre numéro reçu par texto dans le champs "Suivre un envoi".


 

AU MOMENT DE PASSER MA COMMANDE

Où dois-je cliquer pour passer ma commande ?
• Sur notre boutique, cliquez sur la photo du produit de votre choix, puis sur le bouton " Commander maintenant ".
• Vous arrivez ensuite sur la page "Commander "colis choisi" "

  1. Sélectionnez une option si vous le souhaitez
  2. Sélectionnez pays de livraison
  3. Choisissez la date de livraison
  4. Consultez le résumé de vos choix
  5. Renseignez toutes les informations du destinataires du colis
  6. Si vous le souhaitez vous pouvez joindre un message personnalisé dans la zone prévue à cet effet

• Cliquez sur "Ajouter au panier". puis inscrivez vos identifiants si vous êtes déjà inscrits ou bien inscrivez-vous en tant que nouveau client.
• Dernière étape, celle du paiement, munissez vous de votre carte bancaire, vous aurez besoin de communiquer vos références sur le site sécurisé de notre partenaire financier.
• Après validation, votre commande sera confirmée.

Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?
Assurez-vous de la présence de votre destinataire le jour de livraison, nous vous demandons de préciser un maximum d'informations susceptibles de favoriser le travail de notre prestataire de livraison.
C'est la raison pour laquelle notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement le nom, l'adresse et le téléphone de votre destinataire étage, escalier et observations.

Mon paiement n'a pas été validé !
Attention, les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur. Il faudra à nouveau saisir votre commande, si celle-ci n'a pas été validée.
Si votre paiement a été refusé, il convient de prendre contact avec votre établissement financier.

Votre offre promotionnelle ne fonctionne pas !
Attention nos offres sont limitées dans le temps et sont disponibles en quantités limitées. Dès qu'une offre ne répond plus à ces critères vous serez redirigé vers notre site www.colipays.com.

Jusqu'à quelle heure, puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison sous 48 h ?
Jusqu'à 15h, mais le mieux est de tel au 02 62 28 99 99, car certains jours ne sont pas éligibles (transport Aérien).

 
  

J'AI COMMANDE

Je me suis trompé dans l'adresse, le nom ou même la date de livraison !
Colipays réalise et expédie vos commandes presque instantanément.
Contactez le plus rapidement possible notre service client, afin que vos modifications soient prises en considération.
La référence de votre commande nous sera utile pour traiter rapidement votre demande, assurez vous de l'avoir avec vous lors de votre prise de contact avec notre service client.


 

JE VIENS DE RECEVOIR UN COLIS COLIPAYS OU UN AVIS DE PASSAGE

Pour répondre au mieux à vos questions et gagner du temps en recherche, merci de vous munir du numéro de la commande que vous venez de recevoir.
Ce numéro est présent à plusieurs endroits, et notamment :
- Sur le haut de votre colis, est collée une étiquette de livraison contenant votre nom et votre adresse. Le numéro de la commande se trouve donc dans le coin droit et en haut de cette étiquette, il comporte des chiffres.
- Sur le bas du message qui accompagne votre commande. Il s'agit également d'un numéro à chiffres.
Si vous ne retrouvez pas ces informations, merci de communiquer à notre service client, le nom et le prénom figurant sur l'étiquette collée à votre colis.

Je ne sais pas de qui provient ce colis, Je n'ai pas trouvé le message
Chaque commande, est accompagnée d'un message. Si vous ne le trouvez pas, il est possible que ce dernier se trouve dans le fond du carton. Si vous ne le trouvez pas vous pouvez joindre notre service client, muni de votre référence commande.
De plus, l'adresse de l'expéditeur est systématiquement mentionnée sur l'étiquette transporteur collée sur le colis, sauf demande expresse de ce dernier
Si aucun nom n'apparaît sur votre message, c'est que l'expéditeur nous l'a demandé.

J'ai découvert un avis de passage dans ma boîte aux lettres !
Notre livreur s'est présenté à votre domicile et n'a pu vous remettre le colis qui vous était destiné. Nous vous invitons à téléphoner au numéro figurant sur cet avis de passage, afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Le colis est abîmé, dois-je l'accepter ?
Non, nous vous demandons de préciser au livreur que vous refusez le colis parce qu'il est endommagé. Le Service Clients Colipays sera en mesure d'identifier cette anomalie.
Tous nos produits conditionnés dans des emballages conçus en partenariat avec nos fournisseurs à fin d'assurer leur acheminement dans les conditions optimales de transport (cales et caisses polystyrène, emballages cartons renforcés…).


 

POUR MIEUX REPONDRE A VOS QUESTIONS


Pour répondre au mieux à vos questions, merci de vous munir du numéro de votre commande.

Ce numéro est présent à plusieurs endroits, et notamment dans :
- La confirmation de votre commande
- Sur votre facture
- L'email de confirmation d'expédition de votre colis.
Le produit n'est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s))
Colipays s'engage à vous apporter une solution en cas de non respect de votre commande. Assurez-vous auprès de votre destinataire qu'il a bien reçu les éléments que vous avez commandé avant de nous formuler par téléphone ou par mail votre réclamation.
Nous y apporterons la plus grande attention et une solution vous sera alors proposée.

• Un message écrit accompagne votre Colis. Vous avez la possibilité de joindre à votre commande un message écrit (facultatif). Vous écrirez votre message dans l'espace prévu à cet effet sur votre bon de commande.

• Votre Colis est livré en 48 heures dans la France entière et variable pour CEE, comptez un jour de plus (variable suivant les pays).
1. Livraisons dans la demi-journée par nos partenaires logistiques pour Ile Réunion et sa région
2. En cas d'absence du destinataire, nous repasserons dans un délai maximum de 24 heures pour livrer le Coli.
3. Pour vous garantir une livraison rapide et fiable à la date de votre choix, Colipays.com s'est associé à Chronopost pour acheminer votre Colis dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais dans toute la France.

1. Avec Chronopost, votre Colis Colipays est livré en 48 h dès le lendemain (ou le lendemain, ou 48) de son expédition
2. Vous pouvez suivre vos commandes 24h/24 sur www.Chronopost.fr
3. En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et votre colis est à retirer au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage
En cas d'absence du destinataire, un avis de passage du livreur sera déposé dans sa boîte à lettres ou bien notre livreur prendra rendez-vous avec le destinataire pour une livraison ultérieure.

Votre alerte anniversaire
Votre alerte sur le site internet de colipays.com a une fonction vous permettant de mettre en mémoire certaines dates importantes. Nous vous offrons la possibilité de recevoir des messages aide-mémoire par e-mail.
Vous serez prévenu par e-mail 8 jours avant la date que vous avez précisée, puis à 54 h de cette date. Ces informations resteront strictement confidentielles et ne seront jamais utilisées par quiconque en dehors de l'usage prévu par vous. Vous n'êtes pas obligé de saisir un commentaire. Nous vous rappellerons seulement la date.

Vous souhaitez avoir la Carte de fidélité Colipays :
Vous créez un compte personnel Colipays.com sur lequel sont comptabilisés chacun de vos achats.
Ce compte est protégé par un identifiant - votre nom - et votre numéro personnel de carte Carte de fidélité Colipays, que vous saisirez à chaque fois que vous passerez commande ou toute fois que vous souhaiterez consulter l'état de votre compte.

Vous bénéficiez de remise de points vous ouvrant une série de cadeaux. A chaque remise, votre compte est remis à zéro. Après validation de chacune de vos commandes, vous serez informés de l'état de votre compte.

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Les modes de paiement
Carte Bancaire

Colipays.com a confié son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

* Le compte aurore est un crédit reconstituable et renouvelable annuellement, dont la gestion est faite par le Crédit Moderne, le coût total du crédit dépend de son utilisation. Il varie selon le montant et la durée du découvert effectif de votre compte. Voir les conditions en vigueur auprès du Crédit moderne.
Chèque cadeau ou Coupon

Télé-paiement par Tel.
Après avoir validé votre bon de commande sur notre site et sélectionné " paiement TPE " sur notre page des paiements, vous avez la possibilité de payer votre achat par téléphone, en appelant notre service client au 02 62 28 99 99.

Votre paiement s'effectuera sur un terminal de paiement électronique (TPE), identique à ceux que vous trouvez dans les magasins.

Vous réglez votre commande en communiquant à nos télé-opérateurs la référence de votre commande, le numéro et la date d'expiration de votre carte bancaire.

La référence exacte de votre commande permet à nos télé-opérateurs d'enregistrer effectivement votre achat et leur évite toute nouvelle saisie de la commande.

Les cartes bancaires actuellement acceptées sur le TPE sont: Carte Bleue, Carte Visa .

Qui sommes-nous?
Colipays, existe depuis 18 ans
Aujourd'hui, fort de 16 années d'expérience sur Internet, Colipays.com vous propose sur son site internet www.Colipays.com, un service exceptionnel, tant par la qualité des Colis que par l'originalité de sa collection de Colis, la fiabilité et la rapidité de ses envois et la variété de ses services.

Colipays.com vous fait ainsi partager sa passion des saveurs gastronomiques tropicales au travers d'une collection originale de Colis et associe un métier logistique et un savoir faire de Hub Aérien à la technologie internet.
Voir aussi www.colikado.com

Votre Colis
Sur notre catalogue en ligne, vous trouverez un large choix de Colis. Vous pouvez également choisir le prix de votre Colis. Colipays.com contrôle l'ensemble de la fabrication de votre Colis et réalise fidèlement le Colis que vous avez choisi d'offrir.

Une livraison rapide et fiable
Les Colis sont livrés dans la France métropolitaine quelque soit le type du Colis que vous avez choisi d'offrir. Placé dans un carton étanche et adapté, votre Colis voyage dans les meilleures conditions. Nos services de messageries rapides assurent une qualité d'emballage et logistique aujourd'hui éprouvée.

 

 

NOS GARANTIES

Respect du choix du Colis
Colipays.com contrôle l'ensemble de la fabrication de votre Colis. Le Colis livré doit correspondre au type de Colis commandé tel qu'il est présenté sur le site web.

Respect du "volume-prix"
Colipays.com propose pour chaque Colis un choix de prix. Le volume du Colis réalisé correspond au niveau de prix choisi.

Respect de la qualité des fleurs ou des fruits
Colipays.com s'engage à composer ses Colis avec des fruits et des fleurs sélectionnées avec la plus grande rigueur et dans un parfait état de fraîcheur.

Respect du délai de livraison
La livraison dans les 48 h par voie Aérienne, vous garantit une fraîcheur absolue des fleurs. La fiabilité de nos prestataires de livraison nous permet de nous engager.

Respect de votre vie privée
Relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Il s'exerce en nous écrivant :
Colipays.com, zone aéroportuaire de Gillot, 97438 Sainte Marie, Ile Réunion,

Satisfait ou remboursé
Tout produit retourné dans son emballage d'origine sera intégralement remboursé, après constatation d'un vice apparent ou de tout défaut de conformité avec les produits livrés.

Service Client
Le service client est accessible du lundi au samedi de 10 heures à 18 heures sans interruption :
- pour une commande ou un renseignement par téléphone au 02 62 28 99 99
- pour le suivi de votre commande ou une réclamation par téléphone au 02 62 28 99 99
- par e-mail à sav@colipays.com.

Une réponse doit être donnée à toute demande d'information dans les 48 heures.